COLOMBIA, Julio 13 de 2026. Un estudio global realizado por Accenture revela que los bancos en Colombia destinan hasta un 70% de sus presupuestos en tecnología solo para mantener sus sistemas antiguos. Esta situación genera un grave obstáculo para la innovación, pues limita las inversiones en nuevas plataformas y aumenta la vulnerabilidad ante ciberataques. El informe señala que las plataformas internas, donde se gestiona la información clave, continúan basándose en infraestructuras complejas y costosas, mientras que las inversiones se enfocan mayormente en mejoras superficiales para la experiencia del usuario. Este fenómeno, denominado “deuda tecnológica”, afecta el retorno de inversión (ROI) especialmente en proyectos con inteligencia artificial (IA). Juan Antonio García, Senior Client Account Executive de Accenture, explicó que la principal equivocación es aplicar IA para acelerar procesos ineficientes en vez de replantear completamente los flujos operativos. Según García, el verdadero valor radica en simplificar aprobaciones y capacitar a los equipos para colaborar con las nuevas tecnologías. Colombia se destaca por su inclusión financiera y la adopción de billeteras digitales, con millones de transacciones diarias vía móvil. Sin embargo, este avance contrasta con la realidad tecnológica interna de las entidades, que se esfuerzan por protegerse contra ataques cada vez más sofisticados. En ese sentido, la Superintendencia Financiera ha reportado cifras récord en inversiones en tecnología y seguridad digital para fortalecer el sector. No obstante, García enfatiza que la ciberseguridad debe integrarse desde el diseño inicial de las plataformas, pues con la llegada de asistentes de IA autónomos que asumirán tareas críticas en pocos años, el enfoque actual como un gasto normativo es insuficiente. El estudio también identifica tres transformaciones operativas clave para que las inversiones en IA generen resultados efectivos: diseñar procesos pensando en la experiencia del cliente y no en silos físicos; conectar integralmente los procesos en lugar de optimizar tareas aisladas; e incorporar la ciberseguridad desde el primer momento en el desarrollo tecnológico. Un ejemplo dado es la disparidad en los procesos para reportar una tarjeta de crédito perdida, cuya variación según canales de atención aumenta errores y costos. La IA puede unificar y estandarizar estos flujos, mejorando regulación y servicio. Finalmente, el análisis concluye que la era de mejorar marginalmente sistemas obsoletos ha finalizado. Para que la modernización tecnológica impulse el crecimiento bancario en Colombia, las entidades deben rediseñar profundamente sus operaciones, integrando seguridad y tecnología como elementos centrales y no solo complementarios. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas Cerro Matoso opera al 75 % tras corte de gas de Canacol y advierte posible reducción indefinida
