COLOMBIA, Julio 10 de 2026. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) anunció este jueves la implementación de seis modelos basados en inteligencia artificial (IA), analítica de datos y servicios en la nube para transformar la gestión pública en Colombia. Esta iniciativa, liderada por la Oficina de Tecnologías de la Información del ministerio, busca automatizar procesos estratégicos, disminuir trámites manuales y optimizar los tiempos de atención a la ciudadanía. Los nuevos modelos combinan capacidades de IA generativa y automatización robótica de procesos (RPA), garantizando además supervisión humana, seguridad digital y protección estricta de los datos personales, conforme a los principios normativos establecidos por la entidad. Optimización en la atención ciudadana El primer modelo desarrolla un sistema de IA generativa para administrar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD). Esta tecnología está diseñada para comprender el lenguaje natural, clasificar documentos y generar respuestas asistidas. Con esta herramienta y la habilitación de asistentes conversacionales las 24 horas, el MinTIC prevé una reducción considerable en los tiempos de procesamiento internos, proyectando que la clasificación y atención inicial de solicitudes ciudadanas se realice en un rango de 10 a 15 minutos tras su recepción. Innovaciones en gestión administrativa y contractual En el ámbito interno, se ha desarrollado el modelo ‘Central de Cuentas’, una plataforma de IA generativa destinada a agilizar la gestión financiera relacionada con los pagos al personal contratado. Este sistema automatiza la validación de soportes documentales e interoperará con los sistemas transaccionales estatales SECOP I y II, con el objetivo de reducir errores técnicos y reprocesos administrativos. Además, el MinTIC implementará la expedición automatizada de certificaciones laborales para funcionarios y contratistas, generando las constancias directamente desde los expedientes digitales, lo que simplificará la gestión interna en las áreas de talento humano. Herramientas para la vigilancia del sector de las telecomunicaciones Entre los modelos también se destacan soluciones diseñadas para fortalecer la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC) y el Fondo Único de TIC. Un sistema automatiza la emisión y notificación de pliegos de cargos a proveedores infractores, agilizando las investigaciones administrativas. Otra herramienta se enfoca en la gestión de cartera, automatizando cobros persuasivos y la elaboración de reportes oficiales, enviando cerca de 1.800 comunicaciones diarias a operadores de telecomunicaciones. Finalmente, se lanzó una plataforma con análisis geoespacial para monitorear a pequeños proveedores de internet (ISP). Esta herramienta extrae información clave de actos administrativos para emitir alertas tempranas y facilitar la supervisión regional de proyectos sectoriales. Según el MinTIC, esta serie de proyectos representa la primera etapa de un ambicioso plan de modernización estatal, cuyo propósito es eliminar la fragmentación de los procesos institucionales y consolidar un ecosistema público colombiano más transparente, ágil y con mejor trazabilidad. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas Ministerio TIC presenta Informe de Gestión 2022-2026 para promover la participación ciudadana en rendición de cuentas Colombia avanza en la construcción del primer túnel inteligente de Latinoamérica con tecnología alemana
