COLOMBIA, Julio 13 de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a las EPS Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura implementar de manera obligatoria un plan de choque para aliviar las demoras en la asignación de citas médicas, tras registrar un aumento considerable en las quejas, reclamos y denuncias presentadas por los usuarios durante los primeros días de julio. El ente regulador evidenció que, con corte al 10 de julio, Nueva EPS acumuló 8.328 PQRD (peticiones, quejas, reclamos y denuncias), representando el 14,62% del total nacional. Salud Total reportó 8.062, Sanitas 7.576 y EPS Sura 7.546 PQRD. En conjunto, estas cuatro EPS concentran el 55,32% de las reclamaciones que motivaron la intervención inmediata de la Supersalud. Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, declaró que la asignación oportuna de citas médicas es un derecho fundamental de los pacientes y un deber ineludible de las EPS. Señaló como “inaceptable que los usuarios deban acudir a la Superintendencia para ser atendidos” y resaltó la necesidad urgente de descongestionar las agendas, reducir los tiempos de espera y evacuar los casos represados. La Superintendencia advirtió que, de no cumplir con estas exigencias, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control que podrían terminar en sanciones administrativas. Además, anunció un monitoreo permanente sobre la evolución de las PQRD con el fin de garantizar que los usuarios accedan a los servicios de salud oportunamente y sin necesidad de presentar reclamaciones. Este llamado se da en el contexto de una creciente preocupación por la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud en Colombia, donde las demoras afectan el bienestar y la confianza de los pacientes en el sistema. La Supersalud mantiene una vigilancia estricta para proteger los derechos de los ciudadanos y fortalecer la operatividad de las EPS. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas UNIPS urge plan de choque para enfrentar crisis financiera de EPS por 41,5 billones de pesos
