Colombia incrementa el uso de inteligencia artificial pese a desafíos operativos en empresas

COLOMBIA, Octubre 20 de 2026. El uso de la inteligencia artificial (IA) en Colombia mostró un aumento durante el segundo trimestre de 2026, pasando del 24,5 % al cierre del primer trimestre a un 25,9 %, según el informe Global AI Diffusion Q2 2026 de Microsoft. Esta cifra posiciona al país en el puesto 39 a nivel mundial, superando el promedio global que es del 18,8 %.

Sin embargo, la adopción de esta tecnología también ha revelado retos operativos para las empresas colombianas. Uno de los principales problemas es la pérdida de información cuando se transfiere el manejo de casos entre sistemas automatizados y empleados humanos, lo que obliga a los clientes a repetir datos y genera reprocesos, incrementando tiempos de atención y costos para las organizaciones.

Para enfrentar estos desafíos, la empresa colombiana Vozy desarrolló Nexus, una herramienta de orquestación operacional diseñada para conectar agentes de inteligencia artificial, empleados y diferentes áreas dentro de una organización. Esta solución permite conservar el contexto y el historial de las interacciones para que la información no se pierda al pasar un trámite de un agente virtual a un asesor humano.

Según datos de Vozy, la integración de agentes virtuales con asesores en procesos de telemercadeo y cobranza ha incrementado en un 47 % el número de gestiones realizadas. Humberto Pertuz, CEO de Vozy, señala que la continuidad en la gestión es clave para evitar que los casos reinicien cada vez que cambia quien atiende, permitiendo que tanto personas como agentes trabajen sobre un proceso conjunto y no sobre fragmentos aislados.

La herramienta Nexus puede emplearse en diversos procesos como cobranza, solicitudes de servicio, acuerdos comerciales y agendamiento de citas. Cuando un caso requiere la intervención de un asesor, el sistema transfiere toda la información relevante para que la gestión continúe sin pérdidas de contexto o información previa.

Este avance tecnológico ofrece a las empresas colombianas la oportunidad de optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa, aunque el reto permanece en lograr una integración efectiva entre sistemas automatizados y humanos, para evitar duplicidad de tareas y demoras.

Redacción ColombiNews

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