Supersalud exige a cuatro EPS reducir demoras en atención médica ante crecientes reclamaciones

COLOMBIA, 11 de noviembre de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud tomó medidas urgentes frente al aumento en las quejas y reclamos presentados por los usuarios de cuatro Entidades Promotoras de Salud (EPS) principales: Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura. El organismo ordenó a estas EPS implementar un plan de choque para mejorar la asignación de citas médicas y descongestionar sus agendas, debido a las persistentes demoras que afectan la atención a los pacientes.

Según informó la entidad, con corte al 10 de julio de 2026, Nueva EPS acumuló 8.328 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), representando el 14,62 % del total nacional. Le siguieron Salud Total con 8.062, Sanitas con 7.576 y EPS Sura con 7.546. En conjunto, estas cuatro EPS concentran más del 55 % de las reclamaciones que motivaron esta intervención directa por parte de la Supersalud.

Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, señaló que la asignación oportuna de citas es un derecho fundamental de los pacientes y un deber de las EPS, y calificó como inaceptable que los usuarios tengan que dirigirse a la autoridad de salud para obtener atención.

El organismo regulador exigió a las EPS señaladas que reduzcan los tiempos de espera y resuelvan los casos represados de forma inmediata. Advirtió que, de no cumplir con estas obligaciones, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control, además de imponer sanciones administrativas.

Además, la Supersalud adelantará un monitoreo permanente sobre el comportamiento de las PQRD para garantizar que los ciudadanos tengan acceso oportuno a los servicios de salud sin necesidad de acudir a procedimientos de reclamación.

Esta acción demuestra el compromiso de las autoridades colombianas para mejorar la calidad y oportunidad en la prestación de servicios de salud, ante la creciente preocupación ciudadana por las dificultades en el acceso a citas y atención médica oportuna en las EPS más grandes del país.

Redacción ColombiNews

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