Con más de 45 años de trayectoria y una segunda generación al frente de su manejo, la agencia de viajes enfrenta los desafíos de un mercado cada vez más digitalizado, en el que la asesoría profesional busca mantener su relevancia. COLOMBIA (Octubre 22 de 2026) La transformación digital ha cambiado la forma en que las personas planean y compran sus viajes. Las plataformas de reserva, la contratación directa de servicios turísticos y las herramientas de inteligencia artificial han ampliado las posibilidades de los viajeros y, al mismo tiempo, plantean nuevos desafíos para las agencias de viajes tradicionales. En este escenario, Over Calima, empresa familiar con más de 45 años de experiencia, continúa su evolución en un sector que exige adaptación, conocimiento del mercado y nuevas formas de relacionarse con los clientes. Uno de los retos de la industria es hacer visible el valor de la asesoría profesional en un entorno donde los viajeros tienen acceso a una gran cantidad de información y pueden gestionar directamente sus reservas. Sin embargo, acudir a una agencia de viajes puede facilitar la comparación de alternativas, la organización de itinerarios y la orientación sobre los requisitos necesarios para viajar. El acompañamiento también puede ser importante cuando surgen cambios o imprevistos que requieren contactar a los proveedores y buscar soluciones. Estas gestiones, junto con la asesoría previa y el seguimiento del viaje, hacen parte del aporte que puede ofrecer una agencia a sus clientes. Tecnología al servicio de las personas La inteligencia artificial y las herramientas digitales están transformando diferentes procesos de la industria turística, desde la búsqueda de información hasta la planificación de itinerarios. Para las agencias de viajes, su incorporación representa una oportunidad para apoyar la gestión y responder a las nuevas expectativas de los consumidores. Sin embargo, esta evolución también plantea una pregunta sobre el papel de la atención humana en un servicio que involucra decisiones personales, expectativas y necesidades particulares. La capacidad de escuchar, comprender las preferencias de cada viajero y brindar orientación directa sigue siendo un componente importante de la experiencia de servicio. Para Over Calima, integrar la tecnología sin perder la cercanía con el cliente es parte de su visión de servicio. “En Over Calima creemos que viajar es mucho más que comprar un tiquete o reservar un hotel. Es una experiencia que comienza desde el momento en que una persona sueña con su viaje, y queremos acompañarla en cada paso. Creemos que la tecnología es una gran aliada, pero nunca reemplaza el valor de una persona que escucha, asesora y está ahí cuando se necesita. Nuestro propósito no es solamente vender viajes, sino ofrecer tranquilidad, respaldo y un servicio verdaderamente personalizado”, afirma Cristina Arboleda, gerente comercial de Over Calima. Una industria en constante evolución En un mercado con múltiples canales de compra, las agencias de viajes afrontan el desafío de comunicar el valor de su trabajo y adaptarse a las nuevas dinámicas de consumo. La transformación del sector no consiste únicamente en incorporar herramientas tecnológicas, sino también en identificar cómo estas pueden contribuir a mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, Over Calima busca mantener su enfoque en la asesoría y el acompañamiento, mientras se adapta a las nuevas formas de planear y comercializar viajes. Datos de la empresa Over Calima Dirección: Avenida 4 Norte # 21-33, Cali, Colombia. Página web: www.overcalima.com.co Redes sociales: @overcalima Navegación de entradas Mundial Tours, agencia de viajes de Cartagena, desarrolla experiencias turísticas y peregrinaciones nacionales e internacionales ASUS Republic of Gamers (ROG) anuncia el lanzamiento local de la ROG XBOX Ally X20 en Colombia: Dos décadas de legado llevadas a la cúspide portátil
