COLOMBIA, Octubre 13 de 2026. Intelcia, empresa especializada en Operaciones Inteligentes de Experiencia de Cliente (CX), designó a Viviana Albarracín como nueva directora de Recursos Humanos en Colombia, con el objetivo de fortalecer su estrategia de talento frente a los avances en inteligencia artificial y automatización. Albarracín aporta más de 15 años de experiencia en gestión organizacional, habiendo liderado equipos de hasta 45.000 colaboradores en 11 países latinoamericanos. Este nombramiento responde a la creciente necesidad de contar con personas preparadas para las nuevas tecnologías, líderes capaces de gestionar procesos de cambio y una cultura corporativa adaptada a un entorno cada vez más tecnológico. Desde su cargo, Albarracín dirigirá la estrategia de talento, desarrollo organizacional y cultura en Intelcia Colombia, enfatizando la importancia de conectar las capacidades humanas con las demandas del mercado y el negocio. La ejecutiva destacó que la transformación de las compañías no se logra sólo con la incorporación tecnológica, sino que el factor humano es fundamental. Albarracín ha liderado proyectos de expansión organizacional y retención de talento, logrando aumentar significativamente la capacidad de contratación y reducir la rotación en diferentes mercados. Su formación en Derecho, especializaciones en Gestión de Recursos Humanos y Salud Ocupacional le permiten integrar el desarrollo estratégico de talento con los aspectos laborales y regulatorios en América Latina. Según Albarracín, la tecnología amplía las capacidades de las organizaciones, pero son las personas quienes convierten esas herramientas en resultados concretos para el negocio. Este contexto es especialmente importante en la industria de experiencia al cliente, donde el uso de inteligencia artificial avanza pero aún sigue siendo un reto. Un reporte de Genesys indica que el 88 % de las empresas utiliza chatbots, pero pocas han adoptado inteligencia artificial avanzada, como los Large Action Models (LAMs), que pueden entender la intención del cliente y operar de forma autónoma. La firma colombiana Global Network Solutions (GNS), Partner Elite de Genesys, impulsa la implementación de estas tecnologías en Colombia y otros países latinoamericanos, ayudando a las empresas a mejorar la atención al cliente con agentes inteligentes conectados a sistemas administrativos y operativos. Adicionalmente, Statista proyecta que la inteligencia artificial alcanzará un valor de 403 millones de dólares en Colombia para 2026, con un fuerte impulso en el sector servicios. El estudio de Genesys resalta que para el 70 % de los líderes en experiencia del cliente la IA es una prioridad estratégica, siendo clave para la lealtad y diferenciación competitiva. Intelcia, a través de su nueva líder de Recursos Humanos, busca así posicionar la gestión del talento como un eje central para mantener la competitividad y avanzar en un sector que prioriza la especialización y la tecnología. La llegada de Albarracín simboliza un paso importante en la preparación de equipos capaces de enfrentar los desafíos derivados de la transformación digital y la automatización en Colombia. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas Colombia destaca como líder en el uso de analítica de datos e inteligencia artificial en procesos electorales HONOR 600 Smart llega a Colombia impulsando la inteligencia artificial en todas las regiones del país
