Transformación digital revoluciona el sector turístico colombiano en 2026

COLOMBIA, Octubre 22 de 2026. La transformación digital está cambiando profundamente la forma en que los colombianos planifican, compran y disfrutan sus viajes turísticos, según lo destacó la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) en la celebración de sus 77 años de trayectoria. Este proceso de innovación avanza con fuerza en el sector, mostrando un marcado crecimiento en el uso de canales digitales y tecnologías como la inteligencia artificial.

De acuerdo con la entidad, durante el tercer trimestre de 2026 más del 60 % de las ventas efectuadas por las agencias de viajes en Colombia se hicieron a través de plataformas virtuales, un notable incremento frente al 49,2 % registrado en el mismo periodo del año anterior. Este cambio refleja cómo los consumidores adoptan nuevas formas de interacción con la oferta turística, priorizando la comodidad y rapidez que brindan las herramientas digitales.

Paralelamente, la inteligencia artificial ha ganado relevancia en los procesos comerciales de las agencias. Un informe internacional del proveedor tecnológico Amadeus reveló que más del 75 % de los agentes de viaje en Colombia utiliza esta tecnología para optimizar sus gestiones, mientras un 29 % recurre a ella para recomendar itinerarios personalizados a sus clientes. La aplicación de estas soluciones permite agilizar tareas rutinarias, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer opciones ajustadas a las preferencias de cada viajero.

Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de ANATO, señaló que aunque la inteligencia artificial facilita la gestión comercial, no reemplaza la asesoría humana ni la confianza que los viajeros reconocen en los expertos. Por ello, el sector busca mantener el equilibrio entre el uso de tecnología y el servicio personalizado para responder a las exigencias de un mercado cada vez más dinámico.

En este contexto, ANATO destaca también su labor en la formación continua de los profesionales del sector, fortaleciendo su plataforma educativa con 13 módulos y 107 cápsulas que orientan a las agencias sobre las nuevas tendencias y competencias requeridas para enfrentar el entorno digital. Estos esfuerzos acompañan la apuesta gremial por la innovación y la competitividad en el turismo colombiano.

La Vitrina Turística, evento insignia de ANATO que reúne a actores del sector nacional e internacional, anunció que en 2027 celebrará su versión número 46, consolidando este espacio como vital para fomentar negocios y la actualización del mercado turístico en el país.

El avance tecnológico en el turismo refleja una tendencia global, pero con particularidades propias en Colombia, donde la integración de plataformas digitales con el trato personalizado busca potenciar el crecimiento del sector, apoyar la reactivación económica y ofrecer a los viajeros experiencias más conectadas, flexibles y satisfactorias.

Redacción ColombiNews

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