Superintendencia de Salud establece plazos para reclamos contra EPS en Colombia

COLOMBIA, Octubre 26 de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud ha reafirmado la importancia de que los usuarios conozcan y hagan valer sus derechos frente a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en Colombia. Ante las frecuentes quejas y reclamos por demoras o inconvenientes en la prestación de servicios, la entidad ha establecido plazos claros para la presentación y respuesta de reclamaciones.

Según las directrices vigentes, los usuarios tienen un tiempo limitado para presentar sus reclamos cuando se vulnera algún derecho en la atención en salud. De igual manera, las EPS están obligadas a responder en un plazo definido, garantizando que las reclamaciones no se dilaten y se atiendan oportunamente las solicitudes y quejas de los afiliados.

Este mecanismo busca fortalecer la protección a los usuarios del sistema de salud, agilizando el acceso a la resolución de conflictos sin necesidad de procesos legales mayores. La Superintendencia enfatiza que la participación activa de la comunidad y la comunicación efectiva con las EPS son claves para mejorar la calidad del servicio.

Además, se recuerda que en caso de no recibir respuesta en los tiempos establecidos, o si esta no es satisfactoria, los afiliados pueden escalar sus reclamos a la Superintendencia para que ejerza la supervisión y tome las acciones administrativas correspondientes.

Con esta medida, la Superintendencia de Salud busca promover una atención más eficiente y respetuosa de los derechos de los usuarios, contribuyendo a la mejora continua del sistema de salud en Colombia.

Redacción ColombiNews

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