Empleado de Nueva EPS chateaba mientras decenas de pacientes esperaban por su medicamento en Caquetá

COLOMBIA, September 3 de 2026. Un video divulgado el 2 de septiembre muestra a un empleado de la Nueva EPS en una sede de Florencia, Caquetá, chateando desde su computador mientras decenas de pacientes aguardaban pacientemente para recibir sus medicamentos, lo que generó indignación entre los usuarios que reportaron largas filas y demoras en la atención.

Las imágenes fueron grabadas el 24 de agosto en la sede conocida como Zona Rosa y evidencian cómo el trabajador hace uso de la pantalla corporativa para intercambiar stickers, gifs y memes durante el proceso de atención, incluso con usuarios presentes en la ventanilla, afectando la eficiencia y el tiempo de espera.

La situación, que se hizo viral en redes sociales, ha provocado cuestionamientos sobre la calidad del servicio en los puntos de dispensación de medicamentos de la Nueva EPS, donde usuarios de la zona han denunciado anteriormente demoras y falta de personal.

En respuesta, la Nueva EPS emitió un comunicado oficial en su cuenta de X, reconociendo que la conducta del empleado no corresponde a los estándares de atención que promueven y lamentando los hechos expuestos. La entidad ofreció excusas a los afiliados y sus familias, quienes merecen un trato digno y oportuno durante sus trámites de salud.

Además, se informó que la empresa está revisando sus procesos internos para evaluar el comportamiento del trabajador involucrado y tomar las medidas disciplinarias necesarias, en el marco de sus protocolos establecidos.

Nueva EPS aseguró que fortalecerá el seguimiento a los procedimientos en ventanillas de todas sus sedes regionales para corregir los tiempos de respuesta y evitar distracciones que afecten la atención a los usuarios. También destacó la continuidad de sus esfuerzos en capacitar al personal administrativo y promover una atención más humanizada, transparente y alineada con su programa institucional Ángeles de Vida.

El caso vuelve a poner sobre la mesa los desafíos que enfrenta el sistema de salud colombiano, en particular en la prestación de los servicios presenciales y la entrega oportuna de insumos médicos, ante una creciente veeduría ciudadana y preocupación pública sobre las condiciones del servicio.

Esta noticia fue reportada inicialmente por Infobae Colombia.

Redacción ColombiNews

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