Colombianos adoptan inteligencia artificial para comparar productos, pero desconfían en el sector de belleza

COLOMBIA, October 20 de 2026. El uso de inteligencia artificial (IA) en las decisiones de consumo gana terreno entre los colombianos, especialmente para comparar productos antes de realizar una compra, aunque persisten reticencias en sectores como el de la belleza y el cuidado de la piel. Un estudio reciente realizado por Buzzmonitor a partir del análisis de 13.103 publicaciones públicas en redes sociales entre julio y octubre de 2026 encontró que el 63 % de los usuarios valora positivamente a los asistentes inteligentes como ChatGPT o Gemini para consultar y comparar artículos, pero un 49 % mostró rechazo en conversaciones relacionadas con recomendaciones en belleza, por la preocupación sobre la autenticidad y la salud dermatológica.

La investigación basada en social listening identificó que gran parte de los consumidores emplea la IA como una herramienta para obtener información autónoma y neutral sobre características técnicas de productos electrónicos, muebles o moda, contribuyendo a optimizar la inversión sin dejar de verificar personalmente en tiendas físicas. No obstante, la automatización completa en la atención al cliente genera molestias, especialmente en sectores financieros, donde el 57 % aprueba la atención digital, pero se critica la dificultad para escalar casos a asesores humanos, lo cual afecta la confianza y satisfacción del usuario.

En cuanto a los canales de soporte automatizados, muchos compradores que utilizan billeteras digitales y servicios bancarios expresaron insatisfacción por quedar atrapados en procesos rígidos sin solución efectiva. Este fenómeno puede conllevar a la deserción de clientes en plataformas digitales, confirmando que la eficiencia tecnológica no siempre es sinónimo de buena experiencia de usuario.

Expertos en insights y marketing alertan que el empleo excesivo de contenido generado por IA para promocionar productos, como imágenes o reseñas sintéticas, genera desconfianza y puede perjudicar la reputación de las marcas. Breno Soutto, líder de Insights en Buzzmonitor, afirma que aunque la IA aporta autonomía, accesibilidad y rapidez en la atención, debe retirarse cuando deja de aportar valor o se convierte en un obstáculo.

De cara al último trimestre de 2026, las empresas enfrentan el reto de equilibrar la tecnología y el contacto humano, pues el éxito comercial dependerá de ofrecer asesorías previas con IA complementadas por soporte especializado para atender problemas complejos. Los consumidores demandan confianza y transparencia, especialmente en sectores sensibles como salud y belleza.

En resumen, la inteligencia artificial se convierte en un aliado para los colombianos en la exploración y comparación de productos y servicios, pero la interacción humana sigue siendo clave para garantizar satisfacción y credibilidad, evitando que la automatización extrema afecte la relación con los clientes.

Redacción ColombiNews

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