COLOMBIA, Noviembre 11 de 2026. Ante el incremento de reclamaciones reportadas en julio de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para mitigar las demoras en la asignación de citas médicas. Estas cuatro entidades concentran más de la mitad de las quejas recibidas, con un total de 31.512 PQRD (peticiones, quejas, reclamos y denuncias) al 10 de julio del mismo año. El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, destacó que la asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho fundamental para los pacientes. La Supersalud manifestó su preocupación ante la frecuente necesidad de que los usuarios acudan al organismo de control para gestionar una consulta, cuando este trámite debería ser resuelto directamente mediante los canales habilitados por las aseguradoras. El plan de choque deberá enfocarse en tres aspectos fundamentales: disminuir los tiempos de espera, descongestionar las agendas de programación y atender los casos represados que aún no han sido resueltos. De esta manera, las EPS deberán fortalecer sus procesos internos para responder rápidamente a las solicitudes y evitar que las reclamaciones continúen creciendo. Según el reporte oficial, Nueva EPS lidera el número de reclamaciones con 8.328 casos (14,62 %), seguida por Salud Total con 8.062 (14,15 %), Sanitas con 7.576 (13,30 %) y EPS SURA con 7.546 (13,25 %). Estos datos serán fundamentales para el seguimiento que realizará la Supersalud y para medir la efectividad de las medidas adoptadas. La vigilancia por parte del organismo no se limitará a vigilar la aplicación del plan, sino que también estará atenta a posibles incumplimientos. La Supersalud advirtió que, en caso de persistir las demoras, podrá iniciar acciones administrativas como procesos de inspección, vigilancia y control y la imposición de sanciones. La intervención busca que los afiliados puedan gestionar sus citas y consultas a través de los mecanismos establecidos por cada EPS, sin necesidad de presentar reclamaciones ante la entidad de control como paso previo. Además, se espera que las EPS revisen y corrijan los procedimientos que generan retardo en la programación de citas médicas. El plan de choque representa un reto significativo para estas cuatro EPS, dado que deberán atender tanto los casos pendientes como evitar generar nuevas demoras. Se aspira a que este esfuerzo contribuya a disminuir la saturación en los canales de protección al usuario y a mejorar el acceso oportuno a los servicios de salud. El resultado de estas acciones se medirá en la reducción del tiempo de espera para las consultas y en el descenso de las reclamaciones presentadas. De persistir las dificultades, la Supersalud estará en capacidad de intensificar las medidas correctivas y sancionatorias para garantizar el derecho a la salud de los usuarios. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas Comfama atiende al 63,3 % de afiliados a EPS Sura en Antioquia tras una década de alianza estratégica Supersalud exige a cuatro EPS reducir demoras en atención médica ante crecientes reclamaciones
