COLOMBIA, October 12 de 2026. La inteligencia artificial (IA) y la automatización están transformando radicalmente la atención al cliente en Colombia, aportando nuevas capacidades que buscan mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías no solo responden consultas, sino que también ejecutan tareas, anticipan necesidades y analizan conversaciones para brindar un servicio más efectivo y personalizado, según reportó BLU Radio. Este avance plantea nuevos retos para las empresas, que deben integrar estas herramientas con los procesos actuales sin perder el toque humano esencial en la relación con los clientes. La eficiencia operativa, por sí sola, no garantiza una experiencia satisfactoria, por lo que la complementariedad entre agentes inteligentes y talento humano es fundamental. El CX Tech Day 2026 será el espacio donde representantes de los sectores público y privado debatirán sobre el uso de IA, analítica y automatización en la atención al cliente. El evento se realizará el próximo 20 de octubre en el Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá, con la participación de expertos como María Paula Duque, gerente general de ElevenLabs en Colombia; Francisco Troiano, director de ingresos de Mitrol; y Yaraví García De Silva, directora de tecnología en DFX5, entre otros. La programación abordará la evolución de los asistentes virtuales hacia agentes capaces de ejecutar acciones concretas, el uso de analítica predictiva para anticipar requerimientos operativos, y la aplicación de IA generativa en sistemas de voz. También se analizarán los desafíos que representan integrar estas tecnologías en los procesos organizacionales sin perder la calidad del servicio y la humanización del contacto. En el componente institucional, participarán congresistas como Daniel Briceño y María Lucía Villalba, y Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), organización anfitriona del encuentro. El objetivo es reflexionar sobre cómo aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial sin descuidar las necesidades de las personas y el impacto en los equipos de trabajo. La implementación de estas tecnologías en el sector empresarial colombiano representa un avance significativo hacia modelos de atención más ágiles y eficientes, que responden a la creciente demanda de soluciones digitales y experiencias personalizadas. Redacción ColombiNews Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de ColombiNews. Navegación de entradas Dos de cada tres empresas de software en Colombia incorporan inteligencia artificial en sus procesos
